99%的矛盾都成功化解！社区民警捧出真心守护平安社区
2023-04-13 20:04:21 来源：文汇网
青浦区华新镇华益村地处青浦、闵行、嘉定三区交界处，实有人口近1万人，其中来沪人员占了七成。
(相关资料图)
在这里有一位社区民警刘林，居民们平常都会亲切的称呼他“刘书记”，这一切都源于他十数年如一日的强烈责任感和深厚的爱民情。
群众的好“邻居”，村书记的好助手
2013年刘林来到华益村担任社区民警，2014年依托上海市公安局“两兼”机制，刘林兼任华益村支部副书记。
对待群众，他捧出真心，聚焦辖区群众关心关切的热点难点问题，深入社区走访，妥善调处矛盾纠纷让小事不出村。他不以管理者自居，而是把自己融入这个大家庭，耐心做工作、细心问需求，争取理解和支持，更为群众争取利益。
2023年1月19日，刘林在日常走访时得知辖区有一八旬老人瘫痪在床数月，其子在两年前因病过世，老伴也伤病缠身无法提供帮助。与老人交谈中，刘林发现老人因行动不便，已有数月未离开床铺。刘林在家属和同事的帮助下一起将老人背到阳台晒太阳，并打来热水，蹲在地上仔细地给老人洗脚。后来，刘林坚持每周都抽出空上门背老人去晒太阳，陪老人说话解闷。
随着村里人的日子越来越好，购车代步的人数直线上升，加上原本村内对停车位的规划不足，村里停车秩序逐渐混乱，剐蹭、挪车类警情不断。为此刘林连续多日在辖区踏勘，并选定了赵家巷路作为临时停车点。为此，他访遍沿路90余户人家，耐心地向他们开展解释工作，争取群众的支持，一次不行就再来一次。最后改造工程全票通过，村里多出200余个规范车位，“停车难”问题迎刃而解。
“为民服务要做到至诚至善、追求卓越，工作落实要记住重在执行、赢在细节”，这是刘林写在工作日记扉页的一句话。他是这么说、这么写，也是这么做的。
成立“老乡队”引领群众共建平安社区
因为华益村大多数居民来自五湖四海，邻里之间也不太走动，这对于社区管理造成了一定困难。
但是刘林从“乡音乡情”中看到了破题的关键：在征得村居委的同意后，建立由10余名居住年限较长、邻里关系良好的村民组成的“乡音志愿服务队”协管员队伍，让他们参与安全防范宣传、矛盾纠纷化解和面上巡逻防控等工作。
前些年，村里新搬来了一位邻居，外号王老三，由于言语不通因而与他人鲜少交流。“乡音志愿服务队”的队员不经意间了解到王老三的老家只有老母亲一人，在王老三的母亲来沪探亲时，队员们主动提出开车到高铁站送她返乡，感受到邻里情的王老三主动加入了“乡音志愿服务队”。
随着“乡音志愿服务队”从刚开始的十几人壮大到现在的近百人，管理模式也从原来的以党员、退伍军人为骨干，细化成立了“老乡调解队”“反诈劝导队”“助老帮困队”等等，村域环境和治安环境得到了显著改善，去年辖区侵权类警情数同比下降 49.02%，矛盾纠纷调处成功率高达 99.21%，群众安全感更强、满意度更高。
平凡的岗位更能体现出一个人的责任与坚守，当被人问起，当警察十几年，最宝贵的经验是什么的时候，刘林笑着说：“交流沟通要真诚，帮助群众就是帮助家人。”正是这份赤诚让刘林成为了群众口中值得信赖的“老刘警官”“刘书记”。
作者：周辰
通讯员：金啸晨
编辑：占悦
责任编辑：祝越
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